ISBN: 9788417209247
Editorial: Profit
Año de edición: 2020
Descripción: El método toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de jeffrey liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4p de liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
