ISBN: 9788490213520
Editorial: ICB
Autor: María Ángeles Diaz Cama
Año de edición: 2014
Edición: 1
N° Páginas: 212
Tipo de pasta: Pasta blanda
Descripción: Desarrollar los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como adoptar pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.
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