ISBN: 9789587710847
Editorial: Ecoe Ediciones
Autor: Aldana De Vega
Año de edición: 2024
Edición: 1
N° Páginas: 364
Tipo de pasta: Pasta blanda
Descripción: Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
- Idioma: Español
- Libro original impreso
- Nuevo y sellado
