Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.Conozca• Las características y especificidades de los servicios.• Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas.• Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización.• Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios.
- Libro Impreso
- Edición: 1
- Editorial: Esic
- Autor: Grande Esteban, Ildefonso
