ISBN: 9786074521320
Editorial: Panorama
Año de edición: 2020
Descripción: Avances recientes en la medición y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos six sigma. Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos six sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas six sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización. Dejemos que se escuche la voz!
