{"product_id":"tratamiento-de-quejas-y-reclamaciones-de-clientes-de-servicios-financieros-cp-certificado-profesi","title":"Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (Cp - Certificado Profesi","description":"Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela.;Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas.;El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645\/2011 de 9 de mayo y 610\/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal.;Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.","brand":"Ediciones Paraninfo","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":40681615589419,"sku":"9788428398657","price":740.0,"currency_code":"MXN","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/2321\/9467\/files\/5c1903d7-116a-4703-9e84-4e593e67e20d.jpg?v=1701314202","url":"https:\/\/cadabrabooks.com\/products\/tratamiento-de-quejas-y-reclamaciones-de-clientes-de-servicios-financieros-cp-certificado-profesi","provider":"Cadabra \u0026 Books","version":"1.0","type":"link"}