{"product_id":"gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245","title":"Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245.","description":"\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cspan style=\"font-family: inherit; text-align: left;\"\u003eISBN: 9788417943400\u003c\/span\u003e\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eEditorial: Tutor Formación\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eAutor: Carmen Arenal Laza\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eAño de edición: 2019\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eEdición: 1\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eN° Páginas: 224\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eTipo de pasta: Pasta blanda\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eDescripción: Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar consultas\/quejas\/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y\/o los organismos competentes.- Analizar los mecanismos de mediación\/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.- Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eLibro de impresión bajo demanda\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eTiempo promedio de entrega: 10 - 15 días\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eNuevo y sellado\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Tutor Formación","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42691458695211,"sku":"9788417943400","price":839.0,"currency_code":"MXN","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/2321\/9467\/files\/316333d3-7359-4fd7-afd2-3d5ba605ca20.jpg?v=1768273167","url":"https:\/\/cadabrabooks.com\/products\/gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245","provider":"Cadabra \u0026 Books","version":"1.0","type":"link"}