{"product_id":"estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente","title":"Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente","description":"\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cspan style=\"font-family: inherit; text-align: left;\"\u003eISBN: 9788411844376\u003c\/span\u003e\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eEditorial: IC\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eAutor: Carlos Alejandro Ortega Pérez\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eAño de edición: 2024\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eEdición: 1\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eN° Páginas: 380\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eTipo de pasta: Pasta blanda\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eDescripción: - Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.- Brindar una correcta atención al cliente y en consecuencia una buena imagen de marca, que conlleve una distinción significativa con otros servicios y atender a la gestión del servicio teniendo en cuenta el coste que puede suponer una mala calidad en la atención.- Comprender las normas de calidad, saber aplicarlas y cuantificarlas de cara a la mejora de un mejor servicio y atender a la presencia de la imagen y simbología como referente de marca personal y calidad, así como conocer el entorno empresarial de servicios y la expectativa del cliente.- Recabar información útil sobre la opinión y prioridad del cliente y lograr diagnosticar los puntos fuertes y débiles buscando la excelencia y aprender de los ejemplos fallidos.- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente.- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.- Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción.- Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.- Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan.- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes.- Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente.- Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno.- Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.- Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente.- Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas.- Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios.- Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eLibro de impresión bajo demanda\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eTiempo promedio de entrega: 10 - 15 días\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\u003cli\u003eNuevo y sellado\u003c\/li\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"IC","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42668371247147,"sku":"9788411844376","price":979.0,"currency_code":"MXN","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/2321\/9467\/files\/d213d574-8edc-463c-8ff3-960fbac4830f.jpg?v=1768007352","url":"https:\/\/cadabrabooks.com\/es-us\/products\/estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente","provider":"Cadabra \u0026 Books","version":"1.0","type":"link"}