{"product_id":"atencion-al-cliente-consumidor-y-usuario","title":"Atención al cliente, consumidor y usuario","description":"Descripción del libro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eFormación Profesional 3 años Otra. Tipo de material: Libro del alumno. Autonomías desaconsejadas para su distribución: Atencion al cliente consumidor y usuario cfgs.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eReseña del editor\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEl éxito de las organizaciones depende directamente;de la;satisfacción de quienes se interesan en ellas.;Este;libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y;Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de;profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la;comunicación y el turismo.;Atención al cliente, consumidor y;usuario desarrolla todas las fases de prestación;del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la;fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación.;Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y;escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los;clientes, consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendaciones y;normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en;la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y;reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación;en el sector público.;Se;incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado;con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la;evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan;de calidad.;El;autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área;de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e;Investigación de Mercados con especialidad en Investigación Comercial;especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en;Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales.;Cuenta con experiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la;Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación;Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como;responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e;instituciones.","brand":"Ediciones Paraninfo","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":40684196757547,"sku":"9788428339483","price":1378.0,"currency_code":"MXN","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/2321\/9467\/files\/089f1072-ec49-4197-becc-1e4022908add.jpg?v=1701327317","url":"https:\/\/cadabrabooks.com\/es-us\/products\/atencion-al-cliente-consumidor-y-usuario","provider":"Cadabra \u0026 Books","version":"1.0","type":"link"}